第037章 陈伟的建议(1 / 2)
“啊?这个我觉得不至于辞掉她们吧?虽然说她们刚才是有点懒散了,可你训斥她们几句也就完了,这直接开除,也有点太严厉了些”
陈伟有些不太好意思,总觉得是因为自己的原因,连莹莹才要辞掉那几个售楼员。
连莹莹摇了摇头,说道:“售楼员是一个房产公司的门面,她们是直接面对客户的,她们的服务态度如何,也是直接决定了客户对我们的印象如何。你刚才说的对,我们金盛达只是云州本地的一家小房企,本身实力就不如那些大型房企,如果再不注意这些细节,那我们拿什么去跟那些大房企竞争?现在地产行业火爆,还看不出什么问题来,可一旦哪天地产行业冷却下去,那恐怕我们金盛达就是第一个死掉的!所以,我必须未雨绸缪,居安思危,大力整顿公司的精神风貌,提升服务态度,树立品牌形象。辞掉那些人,便是第一步,我要让所有人都意识到一点,只有认真对待每一位客户的员工,才能留在金盛达!”
陈伟听了这话,也是不由得点点头,说道:“你说的有道理,就我自己的切身感受来说吧,我在买房之前,也是在网上查了好多,知道金盛达虽然是本地房企,但是开发的几个小区都很不错,无论是房屋质量还是小区环境,都不比那些大房企差多少。所以我才将水清木华小区作为我买房的目标楼盘之一。昨天我去城市花园和阳光小镇看了,城市花园的那些售楼员,态度也很差,但是他们至少在面子上的工作做得不错,比如外面有站岗的保安,有迎候的售楼员,那客户一看,就有一种高大上的感觉。而且,他们那售楼处内部设计的也很气派,从沙盘模型到整个的规划图,再到样板间,都很完善。阳光小镇做得就更好了,不止是硬件方面不差于城市花园,甚至他们的售楼员那服务态度,都让人无可挑剔!哪怕阳光小镇小区的位置不如城市花园,但是我想很多客户就冲着人家那服务态度,也是会多考虑一下阳光小镇的,至少我自己就是这样。最后再说水清木华这边,首先,硬件方面就不如那两家。当然了,这是本身实力所限,这个也不必非要去跟人家比,但是,最起码,这服务态度要跟上,哪怕不如人家周到,可至少不能一副爱答不理的样子吧?这样真的是很让人心寒的。就像我,原本在看到这沙盘模型的时候,我是真动心了,可是,我想了解一下这房子的具体情况,愣是找不到人问!自己去服务台问她们,又让我交钱,不交钱就让我滚,你说这是什么服务态度?往小了说,这是懒散,不敬业,往大了说,她们这是在砸你们金盛达的招牌,是在毁你们的基业!”
连莹莹默默的听着,不住的点头,然后说道:“要不是我今天突然想起跑过来看看,又恰好遇到你,可能这些问题,我永远都不会知道。我爸爸他很少关心这些事,他只忙着去交际、应酬、谈生意、谈合作,确实没多少精力来管这些事,基本上都是放手交给下边人去做,他只看最终的销售结果,根本就不在乎过程。我呢,之前一直在上学,也是最近才刚开始进公司接手一些事务的,也没什么经验,被下边的人三言两语就给蒙骗过去了。这件事,也算是给我提了个醒,让我明白,要管理一个公司,仅仅是坐在办公室里,听下边人汇报,远远不够,我必须亲自下来看一看才行。”
连莹莹说着,领着陈伟来到休息区,坐了下来。
一名售楼员忙端了两杯水送了过来,是那个小茹。
连莹莹理都没理她,一脸冷漠。
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