第555章 服务管理上的问题（1 / 2）

两人决定继续观察其他可能存在问题的区域，为接下来的调整工作做准备。

徐帆和王艺满在星河购物中心深入调研，准备制定出一套详尽的风水改善措施。

他们走过宽敞的中庭，绕过一排排精致的商铺，小心翼翼地感受着周围的气流变化。

就在他们准备离开，前往下一个问题区域时，耳边突然传来一阵阵嘈杂的讨论声。

“我说，你们听说了吗？这个购物中心的服务态度简直不能忍！”

一位穿着花色衣裳的老太太，声音高亢，吸引了徐帆和王艺满的注意。

“是啊，上次我来，那个售货员的脸比墙还冷，问了半天都不理我！”

另一位老太太插嘴，声音里满是不满。

王艺满不满地向徐帆递了一个眼色，决定走近一些，仔细听听这些顾客的讨论。

他们靠在一旁的装饰柱子旁，假装在观赏周围的装饰，实则在聆听周围人的对话。

“就是，就是，我也有这感觉，之前这里不是这样的，自从换了新的管理团队后，整个购物中心的氛围都变了。”

一位戴着老花镜的老太太叹气道。

“对对对，我还听说，因为这些问题，很多老顾客都不来了，网上的差评也是一大堆。”

一位中年妇女接话，语气之中透露出对这个购物中心的失望。

徐帆和王艺满相互对视，两人的眼中都闪过一丝思索。

除了风水的问题之外，购物中心内部的服务态度也成了影响顾客体验的一个重要因素。

“艺满，看来我们除了风水改善外，还需要从服务这一块入手。”

王艺满点头：“是的，风水布局固然重要，但如果连基本的服务都做不到位，再好的风水也是枉然。”

两人决定先暂时搁置风水改善计划，转而关注购物中心的服务问题。

他们计划向管理层反映这一问题，并提出改善建议。

在离开购物中心的路上，徐帆和王艺满讨论起了具体的改进措施。

“我们可以建议管理层加强员工培训，提升服务质量，也可以通过一些活动，比如顾客满意度调查，来收集顾客的意见和建议。”

王艺满提出了自己的想法。

徐帆点头：“这些措施都很有必要，我们需要让管理层意识到，优质的服务是留住顾客的关键。”

两人决定在第二天就将这些问题和建议整理成一份报告，提交给购物中心的管理层。

徐帆和王艺满在深夜的书房里，灯光下他们认真地整理着关于改善星河购物中心服务管理的建议。

窗外偶尔传来一两声夜行鸟的啼叫，增添了几分静谧的氛围。

“我们需要从员工培训、顾客反馈机制，还有奖惩制度这几个方面入手。”

徐帆一边说，一边在电脑上敲打着键盘，将他们的想法一一记录下来。

王艺满则是负责搜集数据和案例，支撑他们的建议。

“我们还可以引入一些成功的管理模式，比如‘顾客是上帝’的服务理念，以及‘五S’管理法则，这些都能大大提升服务质量。”